Nuove norme per i reclami e per i rimborsi sulle bollette: ogni operatore deve rendere disponibili moduli telematici per i reclami e deve garantire tempi certi per le risposte, durante le verifiche su fatturazioni e conguagli verrà sospesa la riscossione degli importi.
Indennizzo automatico fino a 90 euro se il venditore non risponde nei tempi previsti, imposti maggiori standard di qualità ai call center e solo il 15% delle chiamate potrà avvenire tramite sistemi vocali automatici. Infine accelerazione per il cambio di fornitore energetico il passaggio entro le 24 ore lavorative.
